AI praksa
AI agencija koja prvo kaže šta vam ne treba
Najlakše je danas prodati reč „AI”, a najteže je proveriti šta je iza nje. Radimo AI sisteme za firme od 2020. godine i počinjemo uvek isto — utvrdimo šta se u vašoj firmi zaista ponavlja i da li se to rešava veštačkom inteligencijom ili običnim softverom koji košta upola manje.
- Procena pre ponude
- Vlasništvo nad kodom ostaje vaše
- Granice i nadzor unapred
- Odgovor isti ili sledeći radni dan
Stanje na tržištu
Zašto je AI ponudu teško proveriti.
Ovo su četiri stvari koje čujemo od firmi koje su već negde tražile ponudu za AI. Nijedna nije o tehnologiji — sve su o tome što se iz ponude ne vidi šta se kupuje.
Svi nude „AI rešenje”, niko ne kaže koje
Pod istim imenom se prodaju tri različita posla, sa razlikom u ceni od nekoliko puta. Kupac potpisuje ne znajući da li dobija skriptu, četbot ili sistem koji sam odlučuje.
Demonstracija radi, produkcija ne
Prikaz na pripremljenom primeru uvek prolazi. Prvi pravi dokument sa greškom u skeniranju, prazno polje ili izuzetak koji niko nije predvideo pokažu koliko je sistem zaista spreman.
Trošak održavanja se ne pominje
Cena izrade je u ponudi, cena rada nije. Model se menja, proces se menja, gradivo zastareva — a neko to mora da prati, ili sistem tiho slabi dok se klijent ne požali.
Ne piše šta se dešava kada pogreši
Sistem koji sme sve i ne beleži ništa je rizik bez obzira na to koliko dobro radi. Bez granica i bez zapisa greška se ne može ni naći ni ispraviti.
Šta pokrivamo
Pet oblasti u kojima radimo.
Ne radimo sve što se zove AI. Ovo je ono što smo gradili i što možemo da branimo pred klijentom kada nešto ne radi kako je obećano.
Automatizacija poslovnih procesa
Posao koji se ponavlja svakog dana prestaje da se radi ručno — obrada upita, priprema ponuda, prepisivanje podataka između sistema. Čovek ostaje na odluci, ne na kucanju.
AI agenti
Sistemi koji dobiju cilj, pristupe vašim podacima i alatima i sami sprovedu korake. Sa granicom ispod koje odlučuju sami i iznad koje predaju čoveku.
Obrada dokumenata
Fakture, ugovori, specifikacije i porudžbine iz kojih se podaci vade i upisuju tamo gde treba. Tu je efekat najlakše izmeriti, jer se ručni rad meri u satima.
Integracije sa postojećim sistemima
AI koji ne razgovara sa vašim programom je demonstracija, ne alat. Povezujemo sa onim što već koristite — ili utvrdimo unapred da veza nije moguća, dok je to još jeftino saznanje.
AI vidljivost
Sve više ljudi do preporuke dolazi tako što pita asistenta, a ne tako što otvori deset linkova. Proveravamo da li vas ti sistemi uopšte pominju i zašto ne — postupak je opisan u našem tekstu o AI pretrazi.
Poštena granica
Kada AI, a kada običan softver.
Ovo je poređenje koje agencije obično ne objavljuju, jer polovina reda vodi ka jeftinijem poslu. Nama štedi vreme na oba kraja: klijent ne plaća skupo rešenje za jednostavan problem, a mi ne branimo sistem koji nije trebalo graditi.
| Običan softver | AI rešenje | |
|---|---|---|
| Pravila | Jasna su i mogu se ispisati. Ako je iznos veći od X, radi Y. | Postoje, ali se ne mogu nabrojati — zavise od jezika, konteksta i izuzetaka. |
| Ulazni podaci | Uredni i uvek u istom obliku: obrazac, tabela, polje u bazi. | Neuredni: slobodan tekst, skenirani dokument, poruka kupca, foto sa telefona. |
| Greška | Ne sme se dogoditi. Obračun i knjiženje nemaju „uglavnom tačno”. | Podnosi se, uz proveru. Predlog koji čovek potvrdi je i dalje ušteda. |
| Trošak održavanja | Nizak i predvidiv. Napisano jednom, radi dok se pravilo ne promeni. | Stalan. Neko mora da gleda gde sistem greši i da dopunjuje gradivo. |
| Kada se isplati | Skoro uvek, kada je problem ovakav. Jeftinije je i pouzdanije. | Kada bi ista stvar u običnom softveru tražila hiljadu pravila i još bi promašila. |
Alat za kupca
Sedam pitanja kojima proverite bilo koju AI ponudu.
Uključujući našu. Ako na neko od ovih pitanja ne dobijete konkretan odgovor, to nije znak da je rešenje loše — ali jeste znak da ga još niko nije do kraja promislio.
- Koju tačno vrstu rešenja dobijam: skriptu koja izvršava korake, četbot koji odgovara po scenariju ili agenta koji sam odlučuje? Cena i rizik se razlikuju višestruko.
- Šta se dešava kada sistem pogreši — gde je granica ispod koje odlučuje sam, a iznad koje predaje čoveku?
- Da li postoji zapis svake radnje, tako da se greška može naći posle nedelju dana?
- Koliko košta održavanje godišnje i šta tačno ulazi u njega — samo ispravke ili i dopuna gradiva kada se posao promeni?
- Da li moji podaci napuštaju firmu i, ako da, kome idu, koliko se čuvaju i po kom pravnom osnovu?
- Ko je vlasnik koda i podešavanja kada saradnja prestane, i mogu li sve to preneti drugome?
- Da mi pokažete kako radi na mom dokumentu koji vi niste pripremili, a ne na primeru iz demonstracije.
Kako radimo
Od prvog razgovora do predaje.
Nema ponude pre trećeg koraka. Procena obima je besplatna i iz nje se često ispostavi da je posao manji nego što je klijent mislio.
- 01
Razgovor o procesu
Ne o tehnologiji nego o poslu: šta se ponavlja, ko to radi, koliko sati nedeljno i gde nastaju greške. Odavde se vidi da li uopšte ima šta da se automatizuje.
- 02
Provera podataka
Gledamo prave dokumente i prave upite, ne uzorak. Ako isti slučaj u firmi ima tri različita ishoda zavisno od toga ko ga rešava, prvo se sređuje proces — inače se automatizuje nered.
- 03
Procena i obim
Šta ulazi, šta ne ulazi, koliko traje i šta bi projekat poskupelo. Ako je zaključak da vam AI ne treba, to kažemo tu — pre nego što bilo ko plati.
- 04
Uska prva verzija
Jedan proces, do kraja, u produkciji. Uža verzija koja stvarno radi vredi više od široke koja radi na pola, i daje broj kojim se meri da li se isplatilo.
- 05
Merenje i proširenje
Poredi se sa stanjem pre uvođenja: koliko sati je nestalo, koliko grešaka je ostalo. Tek kada taj broj postoji, ima smisla širiti na sledeći proces.
- 06
Predaja
Kod, podešavanja i dokumentacija su vaši. Održavanje se dogovara posebno i nije uslov — sistem mora da radi i ako odlučite da ga vodite sami.
Cena
Odakle cena kreće, i šta je pomera.
Početne cene po tipu posla stoje na stranicama AI automatizacije i AI agenata. Fiksni cenovnik iznad toga ne objavljujemo jer bi bio netačan — isti opis posla u dve firme znači različit obim. Ovo je ono što tu razliku pravi.
Broj procesa
Jedan proces do kraja je jasno određen posao. Pet procesa nije pet puta veći posao nego više od toga, jer svaki nosi svoje izuzetke.
Stanje podataka
Uredni dokumenti u istom obliku su najjeftiniji slučaj. Skenirani papiri različitog kvaliteta i podaci razbacani po tri sistema su najskuplji.
Integracije
Alat sa dokumentovanim API-jem se povezuje brzo. Stariji poslovni program bez ičega osim baze i štampe je poseban posao i računa se odvojeno.
Cena greške
Sistem koji priprema predlog za čoveka i sistem koji šalje odgovor kupcu bez provere nisu isti posao. Drugi traži više granica, više testiranja i više nadzora.
Nadzor i izveštavanje
Zapis radnji je uvek uključen. Poseban pregled za rukovodstvo, upozorenja i mesečni izveštaji se dogovaraju po potrebi.
Trošak modela je poseban i plaća se po upotrebi, direktno provajderu. Kažemo unapred koliki red veličine da očekujete mesečno, da ne bude iznenađenja na prvom računu.
Tehnologije
Čime radimo.
Model se bira prema zadatku i ceni, ne prema tome koji je te godine popularan. Sistem pišemo tako da se model može zameniti bez prepravke svega ostalog.
Modeli
- Claude
- OpenAI
- Modeli za pretragu značenja
Znanje i podaci
- Vektorske baze
- Pretraga nad dokumentima
- PostgreSQL
- Supabase
Razvoj
- Python
- Node.js
- TypeScript
- REST API
- Webhooks
Nadzor
- Zapis radnji
- Granice odlučivanja
- Merenje efekta
Česta pitanja
Ono što nas pitaju pre prvog projekta.
Šta radi AI agencija, a što obična softverska ne radi?
Razlika nije u tome ko ume da programira nego u tome ko ume da proceni kada AI nije odgovor. Rad sa modelima nosi probleme koje klasičan razvoj nema: sistem ponekad pogreši, gradivo zastareva, a trošak se plaća po upotrebi umesto jednom. Agencija koja to radi redovno postavlja granice, nadzor i merenje efekta od početka, umesto da ih dodaje kada nešto pođe naopako.
Radite li sa firmama van Požarevca?
Radimo sa klijentima u celoj Srbiji i van nje. Sedište je u Požarevcu, pa je za firme u Braničevskom okrugu moguć sastanak uživo, ali AI projekti se ionako najvećim delom vode na daljinu — kroz dokumente, pristup sistemima i redovne provere.
Koliko traje uvođenje prvog rešenja?
Za jedan jasno određen proces sa urednim podacima obično nekoliko nedelja od potvrde obima do rada u produkciji. Najviše vremena ne uzme razvoj nego priprema: prikupljanje pravih primera, dogovor o granicama i testiranje na slučajevima koji nisu iz demonstracije.
Šta ako se ispostavi da nam AI ne treba?
Kažemo to i predložimo jeftinije rešenje, obično običan softver ili izmenu u samom procesu. Procena je besplatna upravo zato da bi taj zaključak bio moguć bez trošenja budžeta. Posao koji nije trebalo uzeti kasnije se brani na sastancima, i to je skuplje od izgubljene ponude.
Da li naši podaci odlaze nekom trećem?
Zavisi od arhitekture i to se dogovara na početku, ne posle. Rešenje može da radi preko servisa u oblaku, gde podaci napuštaju firmu, ili lokalno, gde ne napuštaju. Oba pristupa su legitimna i razlikuju se po ceni i brzini. Šta se šalje, koliko se čuva i po kom osnovu — kaže se izričito, pre potpisivanja.
Ko je vlasnik rešenja kada saradnja prestane?
Vi. Kod, podešavanja i dokumentacija ostaju u vlasništvu firme koja je platila projekat i mogu se preneti bilo kome drugom. Vredi to pitati svakoga: kod nekih ponuda se sistem iznajmljuje, pa prestankom plaćanja prestaje da radi.
Možete li da nadogradite rešenje koje je radio neko drugi?
Možemo, ali prvo tražimo pristup kodu i zapisu rada da vidimo šta zaista postoji. Ponekad je nadogradnja brža i jeftinija, ponekad je sistem napisan tako da se ne može bezbedno menjati. To se kaže posle pregleda, a ne unapred — i pregled je deo procene, ne poseban posao.
Povezano
Nastavite dalje
Recite šta se u firmi ponavlja
Opišite jedan posao koji neko kod vas radi svaki dan. Iz toga se vidi da li se rešava automatizacijom, agentom ili običnim softverom — i dobijate procenu obima, bez obaveze.