Kako uvesti plaćanje karticom na web shop u Srbiji
Kupac koji ne može da plati karticom često ne kupi uopšte, ili kupi kod konkurencije. Ipak, kartično plaćanje je deo web shopa koji najčešće kasni — ne zbog programiranja, nego zato što ga odobrava banka, a ona pre odobrenja proverava i firmu i sajt. Evo kako ceo proces izgleda i šta pripremiti da ne stoji nedeljama.
Načini plaćanja koje web shop u Srbiji može da ponudi
- Pouzećem
- I dalje najčešći način u Srbiji. Ne traži ugovor sa bankom, ali novac stiže tek posle isporuke, a deo pošiljki se vraća neotvoren — taj trošak dostave snosite vi.
- Uplatom na račun
- Kupac dobija podatke za uplatu, a porudžbina se šalje kada novac legne. Jednostavno za vas, ali sporo za kupca; najviše se koristi za veće iznose i kupce iz firmi.
- Instant plaćanje QR kodom
- Kupac skenira IPS QR kod mobilnim bankarstvom i novac stiže odmah. Nema podataka o kartici, a naknade su obično niže; dostupnost zavisi od vaše banke ili provajdera.
- Karticom preko banke
- Vaša banka vam otvara internet prodajno mesto. Novac stiže na račun kod iste banke, a naknadu po transakciji ugovarate direktno sa njom.
- Karticom preko payment provajdera
- Posrednik koji radi sa više banaka i često nudi više načina plaćanja kroz jednu integraciju. Pogodno kada želite brže pokretanje ili prodaju i van Srbije.
Većina prodavnica nudi bar dva načina: pouzeće za kupce koji ne žele da plaćaju unapred i karticu za one koji žele da završe odmah. Svaki dodatni način je posebna integracija i posebno testiranje, pa vredi početi sa onim što kupci zaista traže.
Šta banka traži od sajta pre odobrenja
Banka pre otvaranja prodajnog mesta pregleda sajt i proverava da li kupac ima sve informacije koje mu po zakonu pripadaju. Ako nešto nedostaje, zahtev se vraća — i to je najčešći razlog kašnjenja. Zahtevi se razlikuju od banke do banke, ali skoro uvek uključuju:
- Pun naziv firme, adresu sedišta, PIB, matični broj, telefon i e-mail, vidljive na sajtu.
- Uslove kupovine, cene sa PDV-om u dinarima i jasan opis proizvoda.
- Uslove i rokove dostave, kao i područje na koje isporučujete.
- Pravo na odustanak, povraćaj robe i novca i postupak reklamacije.
- Politiku privatnosti i izjavu o zaštiti podataka o plaćanju.
- Logotipe prihvaćenih kartica i programa za sigurno plaćanje u podnožju i na stranici plaćanja.
Kako izgleda integracija, korak po korak
- Zahtev banci ili provajderu
- Pregled firme i sajta
- Pristup test okruženju
- Integracija i testovi
- Provera banke
- Prelazak u produkciju
- Podnosite zahtev banci ili provajderu i dobijate ponudu sa naknadama i uslovima.
- Banka pregleda firmu i sajt; ako nešto nedostaje, traži dopunu.
- Dobijate pristupne podatke za test okruženje i tehničku dokumentaciju.
- Povezujemo checkout sa sistemom plaćanja i testiramo uspešno, odbijeno i prekinuto plaćanje, povraćaj novca i potvrde kupcu.
- Banka proverava test transakcije i izgled stranice plaćanja.
- Dobijate produkcijske podatke, shop prelazi na pravu naplatu i prva porudžbina se prati od plaćanja do knjiženja.
Sam tehnički deo meri se danima. Ukupno vreme do prve naplate je duže i najviše zavisi od banke — zato zahtev za prodajno mesto vredi podneti čim je jasno da će shop imati kartično plaćanje, a ne kada je sajt gotov.
Bezbednost: podaci o kartici ne prolaze kroz vaš sajt
Kod ispravne integracije kupac broj kartice unosi na stranici banke ili provajdera, ili u njihovo polje ugrađeno u checkout. Vaš server nikada ne vidi ni ne čuva podatke o kartici; dobija samo potvrdu da je plaćanje uspelo ili nije. Banka uz to traži dodatnu potvrdu kupca kroz 3-D Secure — kod ili potvrdu u aplikaciji banke — što smanjuje zloupotrebe i reklamacije.
Greške koje koštaju prodaju
- Porudžbina se šalje u obradu pre nego što banka potvrdi plaćanje.
- Kupac kome plaćanje ne uspe ostaje bez poruke i bez načina da pokuša ponovo ili izabere pouzeće.
- Iznos u korpi i iznos na stranici banke se razlikuju zbog dostave ili popusta obračunatih na kraju.
- Povraćaj novca radi se ručno van sistema, pa stanje porudžbine i stanje na računu ne odgovaraju.
- Niko ne prati da li je potvrda od banke stigla, pa se plaćene porudžbine vode kao neplaćene.
Kartično plaćanje je jedan od faktora koji najviše pomeraju obim i rok izrade — u tekstu koliko košta web shop je pregled ostalih. Ako tek birate platformu, proverite i da li vaša banka podržava Shopify, WooCommerce ili rešenje po meri.
Česta pitanja
Ono što se najčešće pita posle ovog teksta.
Koliko traje uvođenje plaćanja karticom?
Tehnička integracija traje nekoliko dana do dve nedelje, zavisno od sistema banke ili provajdera i od toga koliko načina plaćanja shop ima. Ukupno vreme do prve naplate je duže jer uključuje odobrenje banke, pa zahtev vredi podneti na početku izrade shopa.
Ko određuje naknadu po transakciji?
Banka ili payment provajder, u ugovoru sa vama. Agencija koja radi integraciju ne određuje naknade i ne učestvuje u njima. Kada upoređujete ponude, pitajte za procenat po transakciji, eventualne mesečne ili jednokratne troškove i rok u kojem novac stiže na račun.
Da li moram da imam pouzeće ako imam kartično plaćanje?
Ne morate, ali u Srbiji veliki deo kupaca i dalje bira pouzeće. Prodavnica koja ga ukine gubi deo kupovina, posebno od novih kupaca koji još nemaju poverenja u prodavca. Najčešće se nude oba načina, a kasnije se po podacima vidi koliko se koji koristi.
Mogu li da primam plaćanja iz inostranstva?
Možete, ako to odobri banka ili provajder i ako shop prikazuje cene i uslove dostave za druga tržišta. Kartice izdate u inostranstvu obično imaju drugačiju naknadu, a prodaja van Srbije otvara i pitanja carine i poreza koja treba proveriti sa knjigovođom.